Условия использования

Последнее обновление: 22 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между интернет-магазином FreshMarket (далее — «FreshMarket», «Мы», «Наш», «Продавец») и физическим лицом (далее — «Покупатель», «Пользователь», «Вы»), использующим сайт freshmarket.ru (далее — «Сайт») для ознакомления с товарами и оформления заказов. Используя Сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и согласны их соблюдать. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, пожалуйста, прекратите использование Сайта.

2. Регистрация и учетная запись

Для оформления заказа не требуется обязательная регистрация — вы можете оформить заказ как гость. Однако регистрация дает вам следующие преимущества:

Сохранение истории заказов
Быстрое оформление повторных заказов
Сохранение избранных товаров
Участие в программе лояльности и получение персональных скидок
Быстрое заполнение данных при оформлении заказа

Вы несете ответственность за сохранность своих учетных данных (логин, пароль). Все действия, совершенные с вашей учетной записи, считаются совершенными вами. В случае утери пароля вы можете восстановить его через форму восстановления или обратиться в поддержку.

3. Оформление заказа

Оформление заказа происходит в несколько этапов:

Выбор товаров и добавление в корзину
Указание контактных данных (ФИО, телефон, email)
Выбор способа получения (доставка или самовывоз из пункта выдачи)
Выбор способа оплаты (онлайн-карта, наличные при получении, СБП)
Подтверждение заказа и его оплата (если выбран онлайн-способ)

После оформления заказа вы получаете подтверждение на указанный email и SMS с номером заказа. Мы оставляем за собой право отменить заказ в случае:

Отсутствия товара на складе
Технической ошибки при указании цены
Подозрения на мошеннические действия
Невозможности связаться с покупателем для подтверждения заказа

В случае отмены заказа по нашей вине мы свяжемся с вами для предложения альтернативы или полного возврата средств.

4. Цены и оплата

Все цены на Сайте указаны в российских рублях (₽) и включают НДС. FreshMarket оставляет за собой право изменять цены на товары в любое время без предварительного уведомления. Однако цена заказа фиксируется в момент его оформления и не подлежит изменению.

Способы оплаты:

Онлайн-оплата банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) — через защищенный платежный шлюз
Система быстрых платежей (СБП) — оплата через приложение банка по QR-коду
Наличными при получении — только для заказов с доставкой или самовывозом
Оплата на пункте выдачи — картой или наличными

Все платежи обрабатываются с использованием современных протоколов безопасности. Данные вашей карты не хранятся на нашем сайте.

5. Доставка и самовывоз

Доставка:

Доставка осуществляется курьерской службой по указанному адресу
Стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от удаленности и суммы заказа
Бесплатная доставка доступна при заказе от 2000 ₽
Временной интервал доставки согласовывается с вами после подтверждения заказа
Перед получением курьер вправе позвонить для подтверждения

Самовывоз:

Вы можете забрать заказ в любом из наших пунктов выдачи (адреса указаны на странице карты)
Срок хранения заказа — 3 дня с момента готовности
После истечения срока хранения заказ аннулируется (для предоплаченных заказов возврат средств осуществляется в течение 10 дней).

6. Возврат и обмен товара

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право:

Обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товар не должен быть в употреблении, сохранены фабричные ярлыки и упаковка.
Вернуть товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока (для продуктов питания — в течение срока годности). Мы возместим полную стоимость товара и расходы на доставку.

Товары, не подлежащие возврату и обмену: продукты питания надлежащего качества (согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020). Исключение — товары с истекшим сроком годности или скрытыми дефектами.

Для оформления возврата свяжитесь с нашей поддержкой по телефону или email. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

7. Программа лояльности

FreshMarket предлагает систему бонусов для зарегистрированных пользователей:

5% бонусами от суммы каждого заказа начисляется на бонусный счет
1 бонус = 1 рубль, можно использовать до 100% стоимости следующего заказа
Бонусы сгорают через 90 дней после начисления
При возврате товара бонусы, начисленные за него, аннулируются.

8. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка ваших персональных данных осуществляется в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности . Используя Сайт, вы даете согласие на сбор и обработку данных в целях, указанных в Политике. Вы можете в любой момент отозвать согласие, направив запрос на удаление аккаунта.

9. Ограничение ответственности

FreshMarket не несет ответственности за:

Задержки или невозможность выполнения заказа из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти, сбои в работе интернета)
Убытки, возникшие в результате неправильного использования товаров
Точность и актуальность информации о товарах, предоставленной производителями
Действия третьих лиц (банков, платежных систем, служб доставки)

Максимальная ответственность FreshMarket ограничена стоимостью оплаченного, но не полученного товара.

10. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещенные на Сайте (тексты, изображения, логотипы, дизайн, программный код), являются интеллектуальной собственностью FreshMarket или его партнеров. Запрещается копирование, распространение, модификация или использование материалов Сайта в коммерческих целях без письменного разрешения.

11. Изменение Условий

FreshMarket оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. Новая версия вступает в силу с момента ее публикации на этой странице, если иное не указано дополнительно. Продолжая использовать Сайт после изменений, вы подтверждаете свое согласие с обновленными Условиями. Рекомендуем периодически проверять эту страницу.

12. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Если стороны не пришли к соглашению, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения FreshMarket (г. Москва). Претензионный порядок обязателен — срок ответа на претензию — 14 рабочих дней.